Тема доверия приобретает ключевое значение на фоне активного внедрения искусственного интеллекта в медиасреде и цифровом маркетинге. В интервью The Drum представители Financial Times (FT) и Enstyle поделились практиками создания доверия среди аудитории и читателей в эпоху AI и гиперперсонализации.

В FT инвестировали в отдельную AI-команду, разрабатывающую два стратегических направления: поддержка журналистов в работе с большими данными (расследования, новые форматы) и оптимизация производственных процессов — редактирование, SEO, преобразование контента. Принципиально: основное журналистское наполнение пишется людьми, AI применяется как вспомогательный инструмент. Вся AI-генерация маркируется — в том числе в A/B-тестах с автосаммари, где не было выявлено ошибок или падения вовлечённости. Открытость, маркировка и постоянный диалог с читателем признаны главными факторами доверия.

Enstyle видит в доверии не только вопрос качества контента, но и устойчивости бренда: единая идентичность на всех платформах, работа с микро-комьюнити и персонализация без навязчивости становятся новым стандартом. Важный инструмент — прозрачные механики получения согласия (consent) и уважение к времени пользователя, интегрированные в маркетинговый опыт.

Общий вывод: доверие становится фундаментом успешного продукта и маркетинга, формируется на стыке прозрачности, последовательности и контроля пользователя над данными.