Klarna запустила AI-горячую линию, на которой пользователи могут пообщаться с интерактивной версией CEO Себастьяна Семиаткувски, созданной на основе его голоса, опыта и знаний. Инициатива дополняет предыдущие эксперименты компании с заменой главы при проведении квартальных отчетов с помощью ИИ.

AI-«Себастьян» принимает звонки от клиентов и мерчантов, обсуждает функционал продуктов, проблемы, предложения по улучшению, а также делится историей и миссией компании. После звонка система генерирует расшифровку и саммари, которые автоматически анализируются LLM и попадают в live-ленты и дашборды инноваций. Команды продукта и разработки получают actionable insights и могут внедрить улучшения уже на следующий день.

Горячая линия доступна в США (+1 424 667 5385) и Швеции (+46 8 525 125 94). Журналисты отмечают, что AI-версия настойчиво возвращает диалог к теме обратной связи о Klarna, даже при попытках задать посторонние вопросы. Подобные эксперименты с AI-коммуникацией уже ведёт и OpenAI, предлагая звонки на 1-800-CHATGPT.