Verizon внедряет Google Gemini AI в клиентский сервис, перезапустив приложение My Verizon с новым виртуальным ассистентом. "AI-powered Verizon Assistant" позволяет пользователям самостоятельно управлять тарифами, подключать новые линии, задавать вопросы по биллингу и получать персонализированные предложения. Ассистент способен решать большинство типовых задач с точностью выше 90%, а при необходимости переводит клиента к оператору.

Для более сложных случаев Verizon задействует команды "Customer Champions", которые работают в связке с моделями Google Gemini и Cloud AI. Эти сотрудники обеспечивают сопровождение клиента в удобном канале — через приложение, SMS или звонки. Компания также расширяет часы работы операторов и вводит круглосуточный живой чат, чтобы учесть разнообразные графики и предпочтения клиентов.

Внедрение AI решает ключевые задачи: снижение нагрузки на операторов, повышение скорости обработки запросов и минимизация ошибок благодаря кастомизированным LLM-моделям, адаптированным под сервисы Verizon.