От RAG-прототипа к агенту в продакшн: путь по метрикам, а не по моде

Чатботы в drive-thru — только начало

Цена ошибки: как кризис помогает перезапустить бизнес-процессы

Позови оператора

«Клиент всегда прав, даже если он не в себе»: гуру сервиса Джон Шоул — о московских МФЦ, улыбке и советском наследии