KPMG проводит системное обучение сотрудников использованию ИИ, делая акцент на практических приёмах и этических принципах. На двухдневной сессии для 90 стажёров налогового подразделения в учебном центре Lakehouse в США были представлены пять техник промптинга, включая “chain of thought” для прозрачного пошагового вывода и “flipped interaction” для адаптации рекомендаций под клиента. Обучение охватывало работу с фирменным инструментом Digital Gateway, создание AI-персон, снижение “галлюцинаций” моделей и настройку тона и деталей ответа для целевой аудитории.

Для стажёров приводились базовые кейсы (черновики писем, слайды), тогда как старшие сотрудники применяют ИИ для отраслевых исследований и подготовки проектных аудиторских меморандумов, что позволяет закрывать до 80% работы. KPMG также разрабатывает агентные ИИ, интегрирующиеся в рабочие процессы, и использует метрики вовлечённости для стимулирования применения ИИ. Аналогичные решения внедрили другие Big Four — Deloitte, EY и PwC. Обучение сопровождалось элементами тимбилдинга и “wellness break” для повышения концентрации.