Vercel (оценка $9,3 млрд) развернула внутренних ИИ-агентов, обучая их на процессах лучших сотрудников. Компания использует агентов как автономных исполнителей повторяемых задач, начиная с отдела продаж.

Старт в июне: три инженера 6 недель шэдули лучшего SDR, формализовали каждый шаг и собрали lead-агента. Он разбирает инбаунд-сообщения, отсекает спам, квалифицирует лиды через внутренние базы и Deep Research, готовит персональные ответы и автоматически маршрутизирует запросы поддержки. Менеджер проверяет работу агента в Slack и даёт обратную связь для корректировки тона.

• Эффект: команда из 10 SDR сведена к 1 человеку плюс бот; 9 сотрудников переведены в аутбаунд-проспектинг (более сложные продажи).
• Масштаб: уже 6 агентов в проде; цель — сотни за 6–12 месяцев.
• Критерии задач для агентов: воспроизводимость и детерминизм; людям остаются креативные и неоднозначные кейсы.

COO Жанна DeWitt Grosser и новый вице-президент по глобальной инженерии полей Дэвид Totten подчёркивают, что стратегия ускоряет тиражирование лучших практик и не нацелена на сокращение штата; по их словам, численность за год выросла.