На «Хабре» опубликована статья о «запрещённых» фразах для менеджеров в IT, которые разрушают отношения с заказчиками и руководством. Автор выделяет две самые распространённые и опасные: «Этого нет в ТЗ» и «Этого нет в моей должностной инструкции».

Первая фраза, используемая при общении с заказчиком, воспринимается как снятие ответственности и демонстрация неклиентоориентированности. По мнению автора, она почти всегда ведёт к конфликту (в 90% случаев вызывает негативную реакцию) и разрушает доверие. Вместо прямого отказа предлагается конструктивно обсуждать новые требования через приоритизацию, беклог и совместное планирование.

Вторая фраза направлена уже на внутреннего заказчика — руководителя. Формально корректная, она воспринимается как отказ без уважения и может привести к потере доверия и даже увольнению. Автор советует заменять её на уточнение приоритетов, объяснение ограничений и готовность договариваться, сохраняя баланс между гибкостью и личными границами.

Обе фразы объединяет уклонение от ответственности, и их использование автор называет проявлением непрофессионализма. Альтернатива — развитие софтскиллов: позитивная коммуникация, умение вести переговоры и готовность помогать заказчику, даже в непредвиденных ситуациях.