Андерхилл начал с наблюдений за потоками людей, а затем выстроил целую систему: камеры, полевые наблюдатели и опросы на выходе помогали фиксировать, куда смотрит человек, где останавливается, что берёт в руки и в какой момент отказывается от покупки. Один из ранних выводов сразу дал результат: когда в магазине пластинок опустили таблицу популярных хитов так, чтобы её видели подростки, продажи в точке выросли на 20%.

Дальше из этих наблюдений вырос набор очень прикладных правил. У покупателя часто заняты руки, поэтому ему нужны корзины, тележки и свободное пространство; товары по краям прохода, слишком высоко или слишком низко, люди замечают плохо; на входе работает транзитная зона, где покупатель не готов останавливаться. В среднем человек видит только около 20% товаров в магазине, поэтому выкладка, линия взгляда и доступность товара напрямую влияют на спонтанные покупки.

Андерхилл также показывает, что магазин должен учитывать разницу между типами покупателей: дети, пожилые, мужчины и женщины ведут себя по-разному и по-разному взаимодействуют с полками, временем и сопровождением. Отсюда следуют и более общие выводы: лучше продают открытые полки, где вещь можно взять в руки, а не закрытые витрины; онлайн-торговле нужны те же понятные маршруты и простая навигация; проблему доставки он ещё в конце 1990-х описывал так, что это легко узнаётся в современных пунктах выдачи заказов.