TechCrunch разбирает, как AI-чатбот Amazon Rufus отыграл Чёрную пятницу. По данным Sensor Tower, в США сессии Amazon, завершившиеся покупкой, в Black Friday выросли на 100% относительно среднего за последние 30 дней, тогда как сессии без участия Rufus прибавили лишь 20%. День-к-дню сессии с Rufus, приведшие к покупке, выросли на 75% против 35% у сессий без чатбота; при этом трафик с Rufus рос быстрее, чем общий трафик сайта (35% против 20% день-к-дню).

Rufus был запущен в бету в начале 2024 года и позже стал доступен всем пользователям в США, помогая искать товары, получать рекомендации и сравнивать позиции. На уровне рынка данные Adobe Analytics (1+ трлн визитов) показывают, что трафик из AI-сервисов на американские e-commerce-сайты в Чёрную пятницу вырос на 805% год-к-году, а пользователи, пришедшие с AI-сервисов, были на 38% более склонны к покупке, чем посетители из других источников. При этом рекордные онлайн-затраты в $11,8 млрд могут объясняться скорее ростом цен (в среднем +7% при снижении числа заказов на 1%), чем реальным всплеском спроса.

Рост установок и трафика маркетплейсов замедляется: в 2025 году скачки загрузок приложений Amazon и Walmart (24% и 20% к средним за 30 дней) и их веб-визитов (90% и 100%) заметно слабее прошлогодних (50%/75% по загрузкам и 95%/130% по визитам). На этом фоне 48% респондентов Adobe заявляют, что уже использовали или планируют использовать AI для праздничного шопинга, что фиксирует структурный сдвиг в сторону AI-ассистентов как нового слоя воронки e-commerce.