Ритейлер Lowe’s активно внедряет искусственный интеллект для оптимизации ассортимента, логистики и планировки торговых пространств. Благодаря AI, компания прогнозирует спрос на сезонные товары, корректирует выкладку в зависимости от локальных предпочтений и оперативно реагирует на погодные изменения, например, увеличивая запасы товаров для экстренных ситуаций. Системы пространственного интеллекта позволяют анализировать паттерны трафика покупателей и в несколько раз ускоряют процесс адаптации магазинов под новые тренды, которые возникают во многом благодаря соцсетям, в частности TikTok.

В центре стратегических инициатив — поддержка персонала, а не его замещение: AI-инструменты дополняют работу сотрудников и позволяют принимать решения на основе больших объёмов реальных данных. Lowe’s также экспериментирует с digital twins на базе Nvidia Omniverse, чтобы моделировать выкладку и управление запасами в виртуальном пространстве до изменений в магазине.

Технологии компьютерного зрения используются для отслеживания наполнения полок и создания тепловых карт посещаемости, что помогает более эффективно управлять мерчендайзингом и акциями. Агентные AI-системы в перспективе могут автоматизировать заказ товаров, планирование смен и персонализированные предложения для покупателей.

Согласно исследованию Honeywell, 80% ритейлеров планируют внедрить AI в ближайшие месяцы для повышения эффективности и персонализации. В то же время, в индустрии сохраняются опасения относительно возможных сокращений рабочих мест, но Lowe’s подчеркивает, что AI — инструмент для расширения возможностей сотрудников и совершенствования клиентского опыта, а не замены людей.