Contentsquare заключила окончательное соглашение о приобретении Loris AI — платформы «conversation intelligence». Интеграция должна связать веб-аналитику Contentsquare с анализом диалогов (чат, мессенджеры, колл-центры), чтобы дать бизнесу сквозной взгляд на путь клиента — от клика до разговора — и повысить качество клиентского опыта.

Контекст рынка: по прогнозу Gartner к 2028 году 70% клиентских взаимодействий будут начинаться и заканчиваться в разговорных ассистентах третьих сторон. При этом у большинства компаний нет достатимой видимости этих контактов. Loris закрывает разрыв, анализируя 100% взаимодействий, улучшая работу как ИИ-агентов, так и операторов, снижая трение и масштабируя персонализацию.

Технологически Loris сочетает собственные модели ИИ и LLM для извлечения сигналов тональности, намерений и качества, которые не фиксируют стандартные инструменты. Это позволяет командам CX, продукта и поддержки раньше обнаруживать проблемы, видеть закономерности, прогнозировать тренды и связывать разговоры с бизнес-метриками: удовлетворенностью, удержанием и LTV. Покупка усилит инициативы Contentsquare в рамках AI Accelerator и расширит аналитику на все точки контакта.

• Сделка: definitive agreement на покупку Loris AI.
• Метрика: прогноз Gartner — 70% разговорных взаимодействий к 2028.
• Продукт: анализ 100% диалогов, сигналы intent/sentiment/quality.
• Цель: сквозная аналитика «клик → разговор → бизнес-результат».