На «Хабре» опубликован аналитический материал о пересечениях и различиях ролей бизнес-аналитика (БА) в ИТ и бизнес-психолога (БП). Оба специалиста работают с неопределёнными требованиями, скрытыми мотивами и коммуникационными барьерами, но объект их фокуса различен: БА меняет процессы и системы, БП — людей и их взаимодействие.

В статье подробно рассматриваются методы работы: бизнес-аналитик применяет моделирование процессов (BPMN, UML), прототипирование и управление изменениями требований; бизнес-психолог использует консультирование, фасилитацию, психодиагностику и тренинги. Итоговые продукты также различаются: у БА это конкретные ИТ-решения, у БП — изменения в поведении, коммуникации и климате команды.

На примерах проектов (внедрение CRM, оптимизация Agile-процессов, разработка HR-портала) показано, что синергия двух специалистов позволяет:

• снизить сопротивление изменениям и ускорить внедрение систем (в одном кейсе активность в UAT выросла на 40%, сроки адаптации сократились на 25%);
• улучшить производительность команд (рост velocity на 15%, снижение эскалаций конфликтов на 60%);
• повысить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников (рост положительных отзывов в 2 раза, снижение негативных на 70%, улучшение eNPS).

Авторы подчеркивают, что совместная работа БА и БП становится новой тенденцией в ИТ, так как сочетает технологическую эффективность и управление человеческим фактором. Инвестиции в такую «пару» окупаются за счет снижения рисков и повышения общей устойчивости бизнес-проектов.