Статья разбирает, почему бизнес-каналы в Telegram часто не дают отклика: проблема не в текстах и ценах, а в непонимании целевой аудитории. Автор предлагает системный подход: начать с кастдева (5–10 созвонов с постоянными клиентами и активными подписчиками), фиксировать дословные формулировки боли и мотивов, а затем дополнять картину данными из CRM, заказов и статистики канала за последний квартал.

Рекомендуется сегментировать аудиторию не только по географии, возрасту, полу и частоте покупок, но и по задачам, с которыми человек пришел в канал: решить проблему, сэкономить, быть в курсе, сравнить варианты или найти вдохновение. Для каждого сегмента важно проработать контексты использования продукта, эмоциональные драйверы («хочу выглядеть успешным», «боюсь осуждения»), языковые паттерны («как люди сами описывают свою боль»), барьеры и сопутствующие интересы, а также круг лиц и источников, влияющих на решение о покупке.

На серии примеров (разработчики, офисные сотрудники в HoReCa, молодые семьи) показывается, как из сегмента получается живой портрет ЦА и как это влияет на месседжи: акценты в оффере, формат обещаний, лексика и визуальные сцены. Ключевой вывод: глубокое знание аудитории позволяет точнее попадать в запрос, собирать больше заявок с органики и рекламы и перестать «сливать» бюджет на нерелевантные форматы и сообщения.