Airbnb запустит ИИ-помощника для путешествий в первой половине 2027 года

Глава Airbnb Брайан Чески считает, что универсальные ИИ-агенты плохо подходят для планирования поездок. Забронировать столик в ресторане или записать человека на приём — одно дело. Выбрать, куда отправиться в отпуск и где остановиться, — совсем другое. По словам Чески, 80% путешественников нравится сам процесс подготовки: рассматривать фотографии, сравнивать жильё и обсуждать варианты с теми, с кем они собираются ехать.

Airbnb хочет сохранить эту часть путешествия, а не свести всё к переписке с ботом. Поэтому компания разрабатывает интерфейс, который собирается под конкретную задачу. Например, при выборе жилья помощник сможет показать фотографии, расположение объектов на карте и сравнение вариантов. Когда пользователь займётся маршрутом, на экране появятся календарь и план поездки.

Для этого Airbnb создаёт библиотеку из сотен готовых элементов: карт, фотографий, календарей, сравнений и маршрутов. ИИ будет выбирать нужные элементы и собирать из них экран прямо во время общения с пользователем. Чески называет такой подход генеративным интерфейсом: вместо длинного текстового ответа человек получает инструменты, с которыми удобнее изучать предложения и принимать решения.

Помощник пригодится и после бронирования. По планам Airbnb, он сможет изменить заказ, помочь с оплатой, возвратом денег или поиском другого жилья, а при необходимости — связать гостя с круглосуточной службой безопасности. Компания считает это своим преимуществом перед сторонними ИИ-агентами: у неё почти 20 лет опыта работы с гостями и хозяевами жилья, а также доступ к собственным процессам обслуживания.

Со временем возможности помощника планируют расширить на отели, дополнительные услуги и развлечения во время поездок. Airbnb уделяет этим направлениям больше внимания после обновления платформы в 2025 году. Пока компания лишь объявила сроки: запуск запланирован на первую половину 2027 года.

Анонс совпал с публикацией сильных финансовых результатов. В третьем квартале 2026 года выручка Airbnb выросла на 19%, до $4,87 млрд, превысив ожидания Уолл-стрит. Компания также повысила прогноз роста выручки на весь 2026 год: теперь она рассчитывает на темпы ближе к 20%, тогда как раньше ожидала роста примерно на 15%. Чески отметил, что третий квартал стал для Airbnb самым успешным по темпам роста выручки более чем за три года.